Sûreté et sécurité : deux concepts complémentaires

Souvent confondus, les concepts de sûreté et de sécurité se complètent et se différencient par la nature des risques contre lesquels il faut lutter.

Si les concepts de sûreté et de sécurité font tous deux référence à la protection des personnes et des biens, ils présentent des différences importantes qui ne sont pas sans conséquence sur le choix des solutions de sécurité à mettre en place. 

Leur différenciation se base sur le caractère intentionnel ou non des menaces :

La sûreté
La sûreté désigne l’ensemble des moyens dédiés à la prévention des actes malveillants.
Ces actes volontaires ont l’intention de nuire. Il s’agit donc de lutter contre le vol, la fraude, les attaques terroristes…

La Sécurité
La sécurité regroupe l’ensemble des moyens de prévention contre les risques à caractère accidentel.
Il peut être question de risques techniques, physiques, chimiques ou environnementaux, mais dont l’origine est toujours involontaire. Il s’agit des catastrophes naturelles, accidents de travail, incendies techniques…

Cette distinction permet de mieux comprendre les enjeux de la sécurité.

La sûreté est un objectif à atteindre, car elle vise à créer un environnement où les actes malveillants sont impossibles.

La sécurité est un état à maintenir, car elle vise à protéger les personnes et les biens contre les accidents et les incidents.

Quelle est la différence entre sécurité et sûreté

Les termes "sûreté" et "sécurité" sont souvent utilisés de manière interchangeable, comme s'ils signifiaient la même chose. Ils font en effet tous deux référence à la protection des biens et des personnes.

Mais la principale différence réside dans l'intentionnalité des menaces.

Les actes malveillants intentionnels relèvent de la sûreté alors que les accidents s'apparentent à la sécurité.

Par ailleurs, on utilise couramment le terme de sécurité pour englober les deux concepts.

La confusion entre la sécurité et la sûreté n'est pas sans conséquences sur les choix de solutions pour faire face aux menaces.

Cette confusion peut engendrer la mise en oeuvre de moyens inefficaces, inadaptés et couteux.

Seule la mise en place d'une politique de sécurité qui englobe les problématiques de sécurité et de sûreté apportera une réponse efficace aux risques.

La différence entre sécurité et sûreté

Ce qui illustre parfaitement la différence entre sûreté et sécurité ainsi que les conséquences dramatiques d'une mauvaise anticipation des risques.

Pour rester dans les domaines de la sécurité et de la sûreté, on peut considérer que les dangers  relèvent davantage de sécurité.

C'est sans doute une question de sûreté car la confrontation avec des hommes armés est plus un acte de malveillance et d'agression qu'un accident qui lui relève de la sécurité.

Que signifie être en sécurité ?

Pour répondre correctement à cette question, nous devons d'abord réaliser que la sécurité repose sur des attributs à la fois émotionnels et physiques.

La sécurité émotionnelle est atteinte quand les gens se sentent en sécurité.

On parle de "sentiment de sécurité". La sécurité physique est atteinte lorsque les risques et/ou leurs impacts sont minimisés, grâce à l'utilisation d'équipements, de procédures, de formations, ou encore de plans d'intervention d'urgence.

On peut se sentir en sécurité alors qu'on est exposé à une menace forte.

On peut tout aussi bien se sentir en insécurité alors que les probabilités de survenue d'un risque autant que leurs impacts sont faibles.

On considère que les employés, les clients ou usagers d'une organisation sont en sécurité lorsque leur sécurité émotionnelle et physique sont assurées.

Si les variables qui menacent notre sécurité peuvent être prédites, elles peuvent être évitées.

Il est à noter que la sécurité exige toujours notre participation.

En résumé, La sûreté et la sécurité sont la somme de la connaissance des risques, de l'anticipation par la prévention et de la réponse aux risques lorsqu'ils se sont produits.

Nous pourrions donner de nombreux exemples où l'ignorance des risques ou leurs non-anticipation ont eu des effets dramatiques.

La sécurité personnelle et la sécurité publique

La sécurité personnelle et la sécurité publique sont deux concepts assez différents.

Il est intéressant à noter:

La Direction Centrale de la Sécurité Publique garantit la paix publique partout et en toute circonstance.

La Direction de la Sûreté Publique qui a pour objectif le maintien de l'ordre public et de veiller à la sécurité des personnes et des biens.

Elle exerce, à ce titre, la surveillance du territoire.

Souvent, en tant que citoyens, nous assistons à une approche réactive de la sécurité publique : les policiers, les gendarmes ou les pompiers interviennent suite au signalement d'un problème et agissent pour minimiser les conséquences.

C'est aussi pourquoi une partie de leur financement et de leur formation est consacrée à les aider à réagir et à répondre efficacement aux problèmes les plus signalés.

Les services secrets fonctionnent d'une manière complètement différente.

Ils ne peuvent pas simplement attendre que quelqu'un s’en prenne à une personnalité pour pouvoir effectuer leur travail efficacement car il serait alors trop tard.

Ils adoptent une approche préventive pour assurer la sécurité des personnes.

Ils identifient les menaces les plus réalistes les plus susceptibles de se produire, puis emploient des mesures de protection pour atténuer ou neutraliser ces menaces.

L'un des défis les plus importants auxquels les acteurs de sécurité sont confrontés consiste à ne pas suivre à l’aveugle l'hypothèse selon laquelle la sécurité personnelle et la sécurité publique peuvent être assurées en même temps et en faisant la même chose.

Les stratégies de protection ont une intention spécifique.

Les méthodologies employées pour assurer la sécurité publique ne peuvent pas assurer la protection personnelle.

Pour comprendre la différence, il suffit de regarder la façon dont la sécurité est définie et assurée dans un aéroport et dans un supermarché.

Comment concilier sécurité personnelle et sécurité publique

Les deux meilleures options disponibles pour assurer la sécurité personnelle et la sécurité publique dans les écoles, les bureaux, les hôpitaux, les ERP et autres lieux publics sont le contrôle d'accès et l'évaluation des menaces.

Contrôle d'accès :

Comparons, à titre d’exemple, un établissement recevant du public, un centre commercial ou une école à une banque.

D’un point de vue sécuritaire les visiteurs ne devraient avoir qu'une seule voie d'accès et une procédure spécifique leur permettant d'entrer.

De plus on peut imaginer les sorties libres mais un seul moyen d'entrer pour un client.

Il est tout à fait possible pour ERP d'avoir un environnement ouvert et accueillant, mais il n'est pas nécessaire de donner à tous ceux qui entrent un droit de passage dans tout l'établissement.

On peut facilement constater que les banques le font très bien.

Si le hall d'entrée est relativement "ouvert" au public, rares sont ceux qui ont accès à la chambre forte.

Évaluation de la menace.

Pour les auteurs des actes de malveillance, le facteur le plus influent dans le choix de la cible est ce qu'on pourrait appeler la « probabilité de succès ».

C'est pour cette raison que les menaces internes présentent souvent un risque plus élevé de nuire que les menaces extérieures.

L'évaluation de la menace a pour objectif d'identifier une menace existante ou émergente avant qu'elle ne se transforme en acte de violence, puis de gérer efficacement le risque potentiel qui en résulte en mettant en œuvre une politique de prévention des risques efficace.

Conclusion

Il est important de se rappeler que nous sommes tous acteurs de notre propre sécurité et celle des autres.

La sûreté et la sécurité sont la somme de la connaissance des risques et des menaces, de l'anticipation par la prévention et de la réponse aux risques lorsqu'ils se sont produits.

La sirène d’alarme extérieure est le moyen d’alerte par excellence, elle dérange le voisinage!

Que le voisinage veille ou non, l’intrus n’aime pas que celui-ci soit alerté de sa présence indésirable.

Et le risque d’être vu par un voisin ou un passant est plus grand que celui d’être intercepté par une personne de contact, un agent de gardiennage ou la police.

La sirène extérieure est certes dissuasive, mais surtout, les statistiques démontrent que le déclenchement d’une alarme extérieure fait fuir l’intrus dans 95% des cas.

La sirène extérieure est donc un élément essentiel de votre système d’alarme.

Certains systèmes de grandes marques ne prévoient toutefois pas de sirène extérieure. 

Leur offre de prix est alors d’autant moins chère, puisque les travaux d’installation en seront simplifiés.

Mais avec un système sans sirène extérieure, l’intrus n’a pas à se soucier du voisinage, même en cas de détection d’intrusion puisque le seul signal d’alerte sera l’appel des personnes de contacts ou du centre de télésurveillance.

Sans sirène extérieure, l’intrus dispose donc de plus de temps, alors que le rôle d’un système d’alarme est justement de réduire le temps dont dispose l’intrus.

Ne pas prévoir de sirène d’alarme extérieure est donc en contradiction totale avec le rôle principal d’un système d’alarme. 

Si on admet que la sirène extérieure est un élément essentiel d’un système d’alarme, alors un système
sans sirène extérieure n’est pas un système d’alarme.

C’est seulement un système de détection et de communication, par exemple, vers un centre de télésurveillance.

La sirène extérieure telle que nous l’installons, est pourvue d’un signal sonore puissant, et d’un signal lumineux clignotant. 

En cas de détection d’intrusion et déclenchement d’alarme :

• la sirène extérieure retentit, et s’éteint automatiquement après 3 minutes.

• le signal lumineux clignote, sans arrêt, jusqu’à ce que le système d’alarme soit débranché par l’utilisateur.

En cas de nouvelle détection d’intrusion, la sirène retentit à nouveau pendant 3 minutes.

Le signal lumineux continue à fonctionner.

Il existe plusieurs modes de transmissions et de gestion des alarmes, à différents niveaux de prix selon les services inclus.

• Par SMS : SMS envoyés simultanément sur plusieurs gsm

• Par message vocal préenregistré : appels en cascade sur numéros fixes ou gsm ;

• Par centre de télésurveillance : actions en conséquence des signaux reçus et éventuellement des images.

Pour la gestion des alarmes, soit :

• les personnes de contact désignées pour votre système d’alarme reçoivent l’appel (SMS, message vocal ou centre de télésurveillance), et prennent les dispositions qui conviennent le mieux selon les circonstances (vérification, appel police, pompiers, autres personnes de contact…)

• Un agent de gardiennage peut se rendre sur place, afin de vérifier la cause de l’alarme et vous contacter s’il constate effectivement une effraction.

Le meilleur mode de transmission et de gestion des alertes est finalement celui qui vous convient le mieux.

Il est donc préférable de s’assurer d’avoir le choix et de garder la liberté de pouvoir évoluer et changer si besoin.

La solution de télésurveillance est celle qui offre le plus de services, et par conséquent la plus chère aussi.

La prise en charge de l’alarme par un agent de gardiennage apparaît, sur le principe, à priori plus adaptée aux entreprises et industries.

Les solutions d’envoi de SMS et de messages vocaux  préenregistrés en cascades sont des systèmes autonomes, intégrés au système d’alarme et qui ne font appel à aucun service tiers, et sont donc moins chers, si pas “gratuits”.

Il existe également des solutions dites “télématiques”, qui consistent à transmettre des SMS ou des messages vocaux préenregistrés en cascade, mais via un service tiers, un serveur télématique.

Le service télématique a l’avantage d’offrir une solution plus sécurisée (fiable) que la solution autonome, à un prix plus bas que la télésurveillance.

Il existe enfin d’autres solutions techniques, comme par exemple les transmissions d’alertes par notifications push, à l’instar des notifications Facebook ou autres applications mobiles.

Si ces solutions ont le mérite d’exister techniquement, elles ne sont ni fiables, ni efficaces, et sont à proscrire, sauf éventuellement pour la transmission de signaux accessoires (non essentiels) du système d’alarme.

Comme pour tout autre produit ou service, les normes, règles d’installation, agréations, certifications, etc.. des systèmes d’alarme sont là pour vous protéger en tant que client investissant dans un système d’alarme.

Toute entreprise a en effet l’obligation de respecter ces normes, belges et européennes.

Or, certaines grandes marques n’appliquent pas certaines règles d’installation et normes de systèmes d’alarme, proposant au client une offre donnant l’impression d’être plus facile d’accès, moins chère et performante.

Ces “bonnes affaires” sont surtout sources, à terme, de mauvaises surprises potentielles…

Il est donc particulièrement important d’identifier les produits et services faisant partie du système, et de s’assurer que chacun d’eux est conforme aux normes applicables.

Il serait assez fastidieux de faire ici l’inventaire des normes, législations, agréations, certifications, etc., existant dans le secteur des systèmes d’alarme.

Pour faire plus simple, nous vous proposons ici un bref résumé des critères auxquels prêter attention lors de l’achat de votre système d’alarme.

• Respecter la loi : Arrêté royal du 25 avril 2007 fixant les conditions d’installation, d’entretien et d’utilisation des systèmes d’alarme et de gestion de centraux d’alarme.

Si vous faites appel à une entreprise pour installer votre système d’alarme, cette entreprise doit être autorisée à exercer par le Ministère de l’Intérieur en tant qu’entreprise de systèmes d’alarme.

Les entreprises spécialisées dans l’installation de systèmes d’alarme disposent en général de cette autorisation.

Mais certaines entreprises moins spécialisées (entreprises générales d’électricité ou de construction par exemple) pourraient (parfois de bonne foi et en méconnaissance de la législation) inclure l’installation du système d’alarme dans le package des travaux à réaliser.

Vous serez en défaut vis-à-vis de la législation, mais de plus, les entreprises non-autorisées, et par conséquent non spécialisées, n’offrent pas le service après-vente adapté aux systèmes d’alarme et vous risquez bien de ne pas avoir de suivi pour la maintenance et le dépannage de votre système en cas de besoin.

• Choisir un système dont les composants (matériel) sont conformes à la norme en vigueur. 
Une seule norme est en vigueur pour le matériel des systèmes d’alarme, à savoir la norme européenne EN 50131. 

Si le matériel de votre système d’alarme n’est pas conforme à cette norme, il sera probablement (un peu) moins cher, mais vous n’aurez aucune garantie quant à la valeur de votre acquisition…. si ce ne sont les arguments de vente du vendeur.

• Choisir un système installé conformément aux règles d’installation des systèmes d’alarme. Les règles d’installation des systèmes d’alarme sont établies par la note technique T 015-2 éditée par le Comité Electrotechnique Belge (CEB).

Si votre système d’alarme n’est pas installé dans le respect de ces règles, vous encourez le risque qu’il s’avère inefficace lors d’une intrusion ou génère des désagréments.

Lors de l’achat d’une habitation, payeriez- vous une plus-value pour un système d’alarme qui n’a pas été installé conformément aux règles de l’art ?

• Faire attention aux normes ou logos mis en avant et qui ne concernent pas les systèmes d’alarme.

Par exemple, le marquage CE concerne les exigences européennes en matière de sécurité, de santé et de protection de l’environnement.

Il s’agit d’exigences européennes visant à ce que les produits ne soient pas dangereux pour le consommateur et l’environnement.

Le marquage CE n’indique en rien la conformité des produits avec les normes traitant des performances des systèmes d’alarme.

La norme ISO 9001 définit, quant à elle, des exigences pour la mise en place d’un système de gestion de la qualité.

La norme ISO 9001 n’indique en rien la conformité des produits avec les normes traitant des performances des systèmes d’alarme.

La norme EN 50518 concerne pour sa part les centres de télésurveillance.

Cette norme est parfois mise en avant par de grandes marques “populaires”, mais n’est en rien un gage de qualité et de performances pour le système d’alarme que vous achetez.

La certification INCERT a été créée pour offrir un cadre de contrôle des bonnes pratiques dans les installations de systèmes d’alarme.

Le certificat INCERT d’un système d’alarme intrusion fournit au client, en un seul document, la garantie que le système est conforme en tous points aux critères de qualité des systèmes d’alarme définis par les normes, réglementations et règles de l’art en vigueur.

Si un certificat INCERT est délivré avec votre système d’alarme, vous êtes d’office certain que :

• le système est composé de matériel conforme aux normes en vigueur

• le système a été installé conformément aux règles d’installation en vigueur.

Les installateurs de systèmes d’alarme n’ont pas d’obligation d’être certifiés INCERT. Il s’agit d’une certification sur base volontaire.

Une grande partie des installateurs de systèmes d’alarme sont toutefois certifiés INCERT.

Les installateurs certifiés INCERT installent les systèmes d’alarme exclusivement conformément aux règles d’installation qui régissent le métier de l’alarme www.incert.be

En tant que client, la certification INCERT vous simplifie la tâche lors de d’achat de votre système d’alarme.

Grâce à la certification INCERT, vous n’avez plus à vous soucier des aspects parfois “nébuleux” comme la technologie, les normes, la réglementation en vigueur, etc.

En achetant un système d’alarme certifié INCERT, vous n’avez plus qu’à sélectionner l’installateur qui vous convient le mieux sur base des critères que vous maîtrisez comme la relation avec l’entreprise, la confiance, la notoriété, les services, les fonctionnalités, le prix de revient, etc.

ATTENTION : Un système d’alarme certifié INCERT est un système livré avec un certificat de conformité INCERT. 

Si les composants du système (matériel) sont certifiés INCERT, mais que l’installateur ne délivre pas un certificat INCERT avec l’installation, c’est que le système en tant que tel n’est pas certifié, et vous encourez alors le risque d’acquérir un système non installé conformément aux règles de l’art (inefficacité, désagréments, système de moindre valeur, etc.)

Pour l’installation d’un système d’alarme, il n’y a pas de contrôle systématique prévu par un organisme de contrôle accrédité indépendant, comme cela peut par exemple être le cas avec une installation électrique (RGIE).

Le client n’a donc aucun moyen de s’assurer que l’entreprise a respecté toutes les normes et règles d’installation en vigueur.

Face à un client, l’entreprise d’alarme non-certifiée INCERT sera donc juge et partie, et le client n’a aucune assurance quant à la qualité de son système d’alarme.

Avec la certification INCERT, vous avez par contre l’assurance qu’un cadre de contrôle existe et que votre système est parfaitement conforme.

Il existe sur le marché des systèmes à technologie dite “filaire” (avec fil), et sans-fil.

Les systèmes d’alarme à technologie sans-fil sont aujourd’hui très répandus, particulièrement pour les habitations et petits bâtiments professionnels à faibles risques d’intrusions.

Pour un système sans-fil, nul besoin d’installer de câbles, ce qui a pour conséquences :

• Un coût réduit en main-d’oeuvre ;
• Moins de désagréments dus aux travaux.

Les systèmes d’alarme filaires sont adaptés tant aux habitations qu’aux commerces et aux entreprises. Lorsque les biens ou les personnes à protéger sont considérés comme un peu plus à risques, un système à technologie filaire sera prescrit par les normes d’installation et par les compagnies d’assurances.

La technologie filaire, comparativement aux systèmes sans-fil, offre les avantages suivants :

• Pas de risque de brouillages ou de pertes de communications comme dans les systèmes à radiofréquences (sans-fil) 

• Pas besoin de piles dans tous les éléments du système d’alarme ;

• Les systèmes filaires sont en général compatibles entre marques différentes. Si une marque arrête la fabrication d’un composant, il sera parfaitement possible de remplacer ce composant par un autre, d’une autre marque, ce qui rend les systèmes filaires plus durables.

• Le fait que les systèmes filaires soient en général compatibles entre marques les rend plus évolutifs. Avec un système filaire, le client n’est pas limité à la gamme de produits d’un seul fabricant, et aura plus de possibilités de faire évoluer son système dans le temps, contrairement aux systèmes sans-fil qui utilisent des protocoles de communication propriétaires.

Malgré leurs avantages incontestables, les systèmes d’alarme filaires souffrent de leur nécessité de tirer des câbles :

• Les clients y voient des désagréments de travaux et un coût plus élevé

• Certaines entreprises “populaires” préfèrent ne plus parler du tout de systèmes filaires, et vendre uniquement des systèmes sans-fil, qui s’installent beaucoup plus rapidement et permettent par conséquent d’augmenter considérablement leur chiffre d’affaires en installant de nombreux systèmes sans avoir besoin de plus de personnel d’installation.

Pourtant :
Dans le cas de nouvelles constructions, les câbles d’alarmes peuvent être installés en même temps que les câbles d’électricité.
Dans ce cas, il n’y a plus aucune raison d’opter pour un système d’alarme sans-fil, compte tenu des avantages que le système filaire présente.

NB : Il est judicieux de faire poser les câbles d’alarme par l’entreprise d’électricité. Mais, même si votre électricien dispose des compétences requises, il est toujours conseillé de contacter l’entreprise de systèmes d’alarme AVANT la pose des câblages, afin qu’elle analyse précisément
vos besoins (animaux domestiques, biens à protéger, modes de vie et d’activation du système,…), nous vous proposons une solution taillée sur mesure, et communiquons les informations de câblages précises à l’électricien.

Dans le cas d’habitations ou locaux déjà occupés, on sera davantage tenté d’opter pour un système d’alarme sans-fil, et ce pour des raisons d’esthétiques. Toutefois, pour les clients qui ne désirent pas faire de concession sur la qualité, nous vous confirmons qu’il est possible de poser les câbles de manière discrète, sans faire de “tranchées” ou de “saignées” dans les murs.

Les technologies évoluent rapidement.
Certains systèmes d’alarmes comprennent désormais des détecteurs photo… et on parle maintenant de caméras capables de détecter !

Alors comment s’y retrouver et faire le bon choix entre système d’alarme, caméras, détecteurs photos, etc.

Le but ici étant de vous fournir les bonnes infos à savoir avant d’acheter un système d’alarme, nous ne nous étalerons pas trop longuement au sujet des systèmes des caméras.

Mais s’il y a une chose à retenir, c’est qu’un système de caméras est fait pour fournir des images et non pour détecter de manière fiable une intrusion et déclencher un système d’alarme 

Sauf avec des systèmes très onéreux sortant du cadre du sujet qui nous occupe ici.

Les caméras sont donc complémentaires à un système d’alarme, mais ne le remplacent pas.

Dans les systèmes d’alarme, il existe aussi des détecteurs photo. 
Ces détecteurs photo permettent de capturer des images en cas d’alerte, ou à la demande à partir de votre smartphone.

Mais attention, la qualité d’image de ces photos sera sans doute médiocre la nuit, sauf si le cambrioleur a pris soin d’allumer l’éclairage, ce qui est peu probable.

Le but de cet appareil photo n’est donc pas d’identifier l’intrus en toutes circonstances, mais de vérifier, en cas d’alerte, que c’est bien un intrus qui a déclenché le système d’alarme. 
C’est ce qu’on appelle communément la levée de doute ou la vérification d’alarme.

La vérification d’alarme peut être réalisée également par d’autres techniques, ne nécessitant pas recours à des appareils photos ou caméras.
La vérification d’alarme peut par exemple être réalisée grâce à la détection d’intrusion par plusieurs détecteurs.

Si plusieurs détecteurs donnent l’alerte au même moment, il y a peu de chances qu’il s’agisse d’une fausse alerte et l’alarme est vérifiée.

A savoir aussi à propos des détecteurs photos et caméras !
Certaines entreprises “populaires” proposent des détecteurs  photo et caméras à l’intérieur des habitations.

Cela pose de sérieuses questions quant à la protection de la vie privée et la préservation de l’intimité des habitants, utilisateurs du système.

Le centre de télésurveillance, ou vous-même via l’APP mobile, pouvez vérifier la situation en cas d’alerte.
Lorsque le système est activé, vous pouvez aussi prendre vous-même des photos.

Mais quelles garanties réelles avez-vous que personne ne peut prendre des photos en-dehors d’une situation d’alerte ou lorsque le système n’est pas activé ?

Quoi qu’on en dise, si le système est connecté et permet de prendre des photos depuis l’extérieur, vous êtes exposés au risque que quelqu’un puisse prendre des photos à votre insu ou en-dehors des conditions prévues.

Nous conseillons de réserver les systèmes de caméras à l’extérieur des habitations, pourquoi pas couplés à des détecteurs d’intrusion extérieurs qui pourront donner l’alerte avant qu’il n’y ait eu effraction et vous envoyer les images de vérification.

Nous vous proposons aussi des systèmes de caméras de surveillance, de vidéophonie (interphone, vidéophone)
d’alarme incendie, domotique,…
Reliés à votre système d’alarme.
Et tout cela accessibles sur votre Smartphone.

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