Traditionnellement, le système de sécurité est vendu et installé par une entreprise de sécurité d’installation de systèmes d’alarme (= installateur).

Si le client désire que son système d’alarme soit “télésurveillé”, il peut souscrire à un abonnement de services de télésurveillance, auprès d’une entreprise de télésurveillance (= centre de télésurveillance), le plus souvent par le biais de l’installateur.

L’installateur conseille son client en tant que tel et propose souvent plusieurs solutions, dont la télésurveillance ou des services de transmissions par SMS, par cascade d’appels, ou encore des services de gardiennage, etc.
L’installateur est alors en quelque sorte le courtier du client et lui propose différentes solutions issues de différents fournisseurs de services.
Le client a le choix entre plusieurs solutions, et garde la possibilité de modifier ces services plus tard s’il en a envie.

L’installateur et le centre de télésurveillance sont dans ce cas deux entreprises différentes, le second dépendant du premier pour vendre ses services.

Un autre cas est celui où l’on rencontre des centres de télésurveillance qui procèdent également comme installateurs et qui vendent et installent, leurs propres systèmes d’alarme, le tout sous un même nom.

Dans ce cas, le centre de télésurveillance vend directement ses services aux clients sans plus dépendre d’installateurs tiers indépendants.

Le centre de télésurveillance est principalement intéressé par la vente de ses propres services de télésurveillance et ne propose généralement que peu ou pas d’alternatives en matière de solutions de transmission d’alarmes.

Le client est lié à l’entreprise de télésurveillance et aura moins de (voire aucune) liberté de modifier les services liés à son système d’alarme.
… Puisque l’entreprise de télésurveillance ne vit que des abonnements qu’elle vend.